Reklamace zboží probíhá skrze Zásilkovnu.

Reklamovaný výrobek můžete přinést na pobočku Zásilkovny (zkontrolujte si prosím, že vybraná pobočka umožňuje zaslat balíček zpět).

Pracovníci Zásilkovny neřeší vyřízení reklamací, pouze zprostředkovávají zaslání balíčku.

1. Stačí vyplnit reklamační formulář, který je k stažení na stránce Ke Stažení. Do pole Popis závady co nejpřesněji popište závadu, čím více popíšete závadu a okolnosti, při kterých se stala, tím snazší bude reklamaci vyřídit.
2. Zásilku pečlivě zabalte. Balíček musí splňovat tyto parametry:
   • Max. hmotnost = 5 kg
   • Max. rozměr jedné strany = 120 cm
   • Max. součet rozměrů všech tří stran = 150 cm (např. 60x50x40)
   • Min. rozměry 10x7x1 cm
3. Vyhledejte ve svém okolí pobočku Zásilkovny, která umožňuje zaslat balíček zpět. Obsluze sdělte PIN kód 99983099 a vaše jméno. Na balíček napište VRÁCENÍ ZBOŽÍ a ČÍSLO OBJEDNÁVKY. Vyžádejte si u obsluhy potvrzení o zaslání balíčku.

Služba vrácení a reklamace přes výdejní síť Zásilkovna je zdarma.

Reklamace musí být vyřešená ihned. V složitých připadech nejpozději do 3 pracovních dní ode dne uplatnění reklamace, v složitých případech, které budou potřebovat technické posouzení, musí být reklamace vyřízena nejpozději do 30 dní od uplatnění reklamace. 

O průběhu reklamace Vás budeme kontaktovat emailem.